講演「トラブル対策」

今回は、クレームとトラブル対策についての話です。


逆境に立たされても心が折れないようにするには？

偉大な事を成し遂げた人は何を思っていたのでしょうか？

自らトラブルに立ち向かうにはどうしたら良いのでしょうか？



そのヒントがここにあります。

それでは、ご覧ください。

トラブルは逃げると追ってきます。
私達で解決しましょう。

３つのポイントと、３つの心構えについて話しています。

３つのポイントとは？

ポイント１：トラブルは必ず発生する。
逃げずに私達が解決する。



ポイント２：クレームはチャンス。
クレームを活かして、私達を向上されましょう。



ポイント３：できるだけ速やかに役職者が変わって対応する。
役職者が対応することで、特別感が持てます。
また部下からの信頼も得られます。



では、クレーム対応するときには、どんな事に気をつける必要があるでしょうか？

３つの心構えについて話しています。

心構え１：傾聴

予断を持たずに話を聞きましょう。
基礎の基礎ですが、できている人はほとんどいません。
どういう事でしょうか？

心構え２：相談

どんどん相談しましょう。
ただし、気をつける事が１つあります。
どんな事に気をつけたら良いのでしょうか？

心構え３：決意

トラブルは誰でも不安になったり、怖くなったりします。
恐怖を乗り越えるには決意すれば良いのです。
どんな決意でしょうか？





最後に、

「解決できないトラブルはない」。

これを心に刻みましょう。

以上、トラブル対策でした。