はじめに

最初に「当ブログの注意点」をよく御覧ください。
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2015年10月30日金曜日

講演「トラブル対策」

今回は、クレームとトラブル対策についての話です。


逆境に立たされても心が折れないようにするには?

偉大な事を成し遂げた人は何を思っていたのでしょうか?

自らトラブルに立ち向かうにはどうしたら良いのでしょうか?



そのヒントがここにあります。
それでは、ご覧ください。







トラブルは逃げると追ってきます。
私達で解決しましょう。


3つのポイントと、3つの心構えについて話しています。



3つのポイントとは?



ポイント1:トラブルは必ず発生する。
逃げずに私達が解決する。



ポイント2:クレームはチャンス。
クレームを活かして、私達を向上されましょう。



ポイント3:できるだけ速やかに役職者が変わって対応する。
役職者が対応することで、特別感が持てます。
また部下からの信頼も得られます。



では、クレーム対応するときには、どんな事に気をつける必要があるでしょうか?




3つの心構えについて話しています。




心構え1:傾聴

予断を持たずに話を聞きましょう。
基礎の基礎ですが、できている人はほとんどいません。
どういう事でしょうか?



心構え2:相談

どんどん相談しましょう。
ただし、気をつける事が1つあります。
どんな事に気をつけたら良いのでしょうか?



心構え3:決意

トラブルは誰でも不安になったり、怖くなったりします。
恐怖を乗り越えるには決意すれば良いのです。
どんな決意でしょうか?





最後に、

「解決できないトラブルはない」。

これを心に刻みましょう。




以上、トラブル対策でした。






2015年10月18日日曜日

講演「元気で長生き」

2015年9月12日の講演

「元気で長生き」

の動画、ついにアップしました!


今回は、BGM付き、カメラ3台構成です。









元気で長生きする方法について話をしています。


3話構成です。

第一部は「寝たきり」について。

寝たきりにならないためには、筋肉が必要です。
筋肉をつけるためには、筋トレ以前に「蛋白質」が必要です。


第二部は「認知症」について。

認知症に良い事や予防について話しています。
EPAの効果。
中鎖脂肪酸の効果。
そして、糖質を控える事が認知症に効果がある事など。

第三部は「癌」について。

こちらも糖質による影響や、ケトン体について話しています。
糖質を控える事で、3つも癌に対して良い影響があります。




以上、講演「元気で長生き」でした。